Een grote werkgever diende bij de kantonrechter een verzoek tot ontbinding van de arbeidsovereenkomst met een medewerkster in. De reden voor het verzoek tot ontbinding was dat de medewerkster niet naar behoren functioneerde en dat het ondanks alle steun, begeleiding, coaching en intervisie niet was gelukt om haar op een aanvaardbaar niveau te laten presteren. De kantonrechter wees het ontbindingsverzoek af, omdat de werkgever zich niet had gehouden aan de eigen richtlijnen. De kantonrechter vindt dat er van een grote werkgever met 1.300 mensen in dienst verwacht mag worden dat er volgens de formele regels wordt gehandeld en dat er op heldere wijze met de werknemers wordt gecommuniceerd.
De werkgever had er voor moeten zorgen dat het de medewerkster duidelijk was dat er reden was voor een verbetertraject en dat bij het uitblijven van verbetering de werkgever mogelijk over zou gaan tot beëindiging van de arbeidsovereenkomst. Die duidelijkheid had de werkgever niet verschaft.
